Verizon : une stratégie audacieuse pour retenir ses clients avec des cadeaux et des réductions
Un virage stratégique pour verizon
Le nouveau PDG de Verizon, Dan Schulman, a pris ses fonctions en octobre dernier avec la promesse de réorienter la culture de l'entreprise, en plaçant les clients au cœur de ses priorités plutôt que les profits. Il ambitionne d'exploiter l'intelligence artificielle (IA) pour simplifier les forfaits et personnaliser les interactions avec ses abonnés, une approche qui s'avère cruciale face à une concurrence croissante.
L'augmentation inquiétante du taux de désabonnement
Verizon fait face à un défi majeur : l'augmentation du taux de désabonnement de ses abonnés aux forfaits téléphoniques postpayés. Ce chiffre, qui représente le pourcentage d'abonnés qui quittent Verizon pour un autre opérateur, a atteint 0,95% au quatrième trimestre de 2023, contre un record historique de 0,76% au quatrième trimestre de 2020. Ce phénomène souligne une perte de fidélité des clients et une nécessité d'agir rapidement.
Une offre alléchante : un pixel 10 pro à prix réduit
Récemment, un abonné Verizon a partagé sur Reddit avoir reçu une offre surprenante : un Pixel 10 Pro contre le simple montant de la taxe de vente sur le téléphone (environ 60$). Cette proposition, qui ne requiert ni échange d'ancien appareil ni souscription à une nouvelle ligne, illustre une tentative de Verizon de séduire et de fidéliser ses clients avec des avantages concrets.
Pourquoi offrir des téléphones gratuits ?
Selon certains observateurs, Verizon cherche à liquider son stock de Pixel 10 Pro, ces derniers étant moins populaires auprès des abonnés privilégiant les iPhones d'Apple et les Galaxy de Samsung. En offrant ces téléphones à prix réduit, Verizon espère verrouiller ses clients pour une durée de trois ans, en misant sur l'effet d'une gratification immédiate plutôt que sur les implications à long terme.
L'ombre de t-mobile et ses avantages
Face à la concurrence, notamment de T-Mobile, Verizon doit revoir sa stratégie de récompenses. Les T-Mobile Tuesdays offrent des avantages gratuits tels que Netflix, Hulu et l'application MLB, une formule qui attire et fidélise les abonnés. Les avantages actuels de Verizon, tels que Netflix, HBO Max, Disney+, Hulu, ESPN+ et Apple Music, coûtent 10$ par mois chacun, ce qui représente un investissement important pour les abonnés.
Les solutions proposées par rhonda richford
En tant qu'observatrice attentive du secteur technologique, je suggère à Dan Schulman de considérer les points suivants : améliorer le programme de récompenses en proposant des avantages gratuits, offrir davantage de téléphones gratuits pour fidéliser les abonnés, et créer un forum ou une newsletter pour présenter les nouveaux appareils mobiles. Verizon a l'opportunité de se démarquer, surtout avec AT&T en quête d'identité et la transition numérique de T-Mobile rencontrant des difficultés.
Opportunité ou mirage ?
L'offre de téléphone gratuit de Verizon est-elle une stratégie durable ? Pour un abonné envisageant de rester avec Verizon pendant au moins trois ans et passionné par les Pixel, c'est une opportunité à saisir. Cependant, il est crucial de comparer les avantages proposés par Verizon avec ceux de ses concurrents, notamment T-Mobile, qui propose des avantages similaires gratuitement. La décision finale dépendra des besoins et des priorités de chaque abonné.