T-mobile se renonce à son identité de premier abord

T-Mobile, le deuxième opérateur le plus populaire aux États-Unis, n'a plus besoin de dépendre des remises et offres coûteuses pour inciter les nouveaux clients à adhérer au réseau. C'est pourquoi la compagnie réduit progressivement les publicités et les promotions, mais notre enquête révèle que cette stratégie pourrait se retourner contre elle.

Les clients font leur voix entendre

Plus tôt ce mois-ci, nous avons signalé que T-Mobile réorganisait sa structure promotionnelle. Selon la nouvelle politique, les clients bénéficiant de lignes gratuites ne seront plus éligibles pour des financements de matériel à l'avenir. De plus, la compagnie a réduit le nombre de lignes sur un compte familial éligibles pour des promotions de matériel, passant de quatre à deux.

Nous avons sondé nos lecteurs pour recueillir leurs réactions, et le feedback a été globalement négatif.

Quitter le navire

Lorsqu'on leur a demandé comment ils réagiraient si cette politique était mise en œuvre, 453 (65,84%) des 688 lecteurs sondés ont déclaré qu'ils quitteraient T-Mobile. Les 113 (16%) autres participants, probablement de futurs clients, ont suggéré qu'ils abandonneraient leurs plans d'adhésion.

Seulement 122 (18%) des répondants ont exprimé l'intention de rester fidèles à la compagnie.

La transition vers un modèle plus précieux

T-Mobile se tourne progressivement vers une identité plus premium. En se débarrassant de ses offres coûteuses, la compagnie espère éviter de nouvelles pertes de rentabilité. Bien qu'elle n'abandonne pas complètement les remises, T-Mobile devient plus exigeante en ce qui concerne les clientèles admissibles.

Cette stratégie n'est pas sans précédent. Apparemment, AT&T et Verizon ont également compris que des offres généreuses ne sont pas durables à long terme.

Alors que vous pourrez toujours trouver des promotions exceptionnelles par-ci par-là, l'ère des offres constantes et généreuses touche à sa fin.